Lieferung & Rückgabe

Zusammenfassung der vom Anbieter bereitgestellten Richtlinie. Maßgeblich sind die vollständigen Bedingungen Ihres Vertragspartners beim Kauf.

Versand

Bearbeitung: 1–3 Werktage. Übliche Lieferzeit: 2–14 Werktage je nach Ziel. Eine Versandbestätigung mit Tracking-Link wird per E-Mail verschickt. Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Eventuelle Einfuhrabgaben trägt laut Richtlinie der Kunde.

Änderungen und Stornierungen

Stornierungen sind laut Anbieter nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, etikettiert oder versandt wurde. Eine konkrete Dauer des Stornierungsfensters wurde nicht genannt. Kontakt: contact@vivellify-support.com.

60-Tage-Geld-zurück-Garantie

Die freiwillige Garantie gilt laut Anbieter für die erste Produktbestellung und muss innerhalb von 60 Tagen nach Kauf angefragt werden. Es dürfen höchstens zwei Monatspackungen geöffnet oder verwendet worden sein. Weitere Packungen müssen versiegelt bleiben; auch leere Packungen müssen zurückgesandt werden. Versandkosten werden nicht erstattet. Die direkten Rücksendekosten trägt der Kunde.

Rücksendeverfahren

Kontaktieren Sie den Anbieter vor der Rücksendung mit Bestellnummer, Problembeschreibung und gegebenenfalls Fotos oder Videos. Fordern Sie Ihre persönliche Rücksende-ID an. Rücksendungen erfolgen gemäß Anweisung an: Vivellify, Münsterstraße 23–25, 22529 Hamburg, Deutschland. Die Richtlinie nennt Originalverpackung und ursprünglichen Zustand als Voraussetzung, mit der oben beschriebenen Ausnahme für verwendete Garantiepackungen.

Der Anbieter nennt eine Prüfung innerhalb von 4–14 Werktagen nach Eingang und anschließend eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 2–5 Werktagen, sofern die Bedingungen erfüllt sind.

Weitere Rückgabegründe und Widerruf

Die Richtlinie nennt defekte oder erheblich von der Bestellung abweichende Artikel als Rückgabegründe. Schäden sollten dokumentiert werden. Bei dem in der Richtlinie beschriebenen 14-tägigen Widerruf trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, sofern nichts anderes ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde. Gesetzliche Rechte und die freiwillige Garantie sind getrennt zu betrachten.

Support des Anbieters

contact@vivellify-support.com. Die Richtlinie nennt üblicherweise 1–2 Werktage für Supportantworten, im Rücksendeabschnitt 24 Stunden.